Na Seja Nativo, nosso objetivo é fazer com que seus produtos cheguem até você de forma rápida, segura e eficiente. Abaixo, detalhamos como funciona todo o nosso processo de envio e entrega para que você possa acompanhar sua compra com total tranquilidade.
1. Prazos de Postagem e Processamento
Após a confirmação do pagamento do seu pedido, nós precisamos de um período interno para separar, embalar com todo o carinho e faturar os seus produtos. O prazo de processamento e postagem é de até 5 dias úteis.
Para pagamentos via Boleto Bancário, a confirmação pode levar até 3 dias úteis após o pagamento. No caso de Pix ou Cartão de Crédito, a liberação costuma ser imediata ou ocorrer em poucas horas.
Atenção: O prazo de entrega exibido no carrinho de compras passa a contar a partir do dia útil seguinte à postagem do produto nos Correios ou na transportadora.
2. Formas de Envio
Trabalhamos com as melhores opções logísticas do mercado para garantir que o seu pacote chegue onde você estiver: Correios e transportadoras parceiras.
O valor do frete e o prazo estimado fica por nossa conta, bastando apenas informar o seu CEP.
3. Rastreamento dos Pedidos
Nós queremos que você acompanhe cada passo da sua encomenda!
Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o Código de Rastreamento e o link para acompanhamento.
As atualizações no sistema de rastreamento podem levar até 24 horas úteis após a postagem para começarem a constar.
4. Tentativas de Entrega
É importante que haja alguém no endereço cadastrado para receber o pacote. As transportadoras e os Correios realizam até 3 tentativas de entrega em dias e horários alternados.
Caso nenhuma das tentativas tenha sucesso, o produto poderá ficar aguardando retirada em uma agência dos Correios próxima (no caso de envios postais) ou retornará para o centro de distribuição da Seja Nativo.
Em caso de retorno do produto por impossibilidade de entrega, o custo do frete para o reenvio será de responsabilidade do cliente.
5. Endereço de Entrega Incorreto ou Incompleto
A Seja Nativo não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço de entrega.
Pedimos atenção redobrada ao preencher seus dados cadastrais (Rua, número, bloco, apartamento e, principalmente, o CEP).
Se você notar algum erro logo após a finalização da compra, entre em contato urgentemente com o nosso suporte pelo e-mail suporte@sejanativo.com ou WhatsApp (82) 98102-1613. Se o produto já tiver sido despachado, não conseguiremos alterar a rota e será necessário aguardar o retorno do pacote para gerar uma nova cobrança de frete e realizar o reenvio.
6. Avarias ou Divergências na Entrega
Se você recebeu o pacote e, ao abrir, notou que faltou algum item ou que o produto não era o esperado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos através dos nossos canais de atendimento para resolvermos o ocorrido o quanto antes.
7. Informações sobre Frete Grátis
A Seja Nativo oferece Frete Grátis na modalidade de envio econômico para compras em qualquer região do Brasil.
Ficou com Dúvida ?
📞 Canais de Atendimento
E-mail: suporte@sejanativo.com
WhatsApp: (82) 98102-1613
Horário de funcionamento:
Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 21:00h.
Sábado das 08:00 às 14:00h.
Domingo das 09:00 às 12:00
