Na Seja Nativo, queremos que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Se por algum motivo você precisou devolver um produto e solicitou o reembolso do valor pago, não se preocupe: o processo é seguro, transparente e segue rigorosamente a legislação brasileira.
1. Condições para a Liberação do Reembolso
O reembolso dos valores pagos só será processado após o cumprimento das seguintes etapas:
Solicitação dentro do prazo: A devolução por arrependimento deve ser comunicada em até 7 dias corridos após o recebimento. Em casos de defeito de fabricação, o prazo de comunicação é de até 90 dias.
Análise de Qualidade: O produto devolvido deve chegar ao nosso centro de distribuição e passar por uma triagem. A peça deve estar sem sinais de uso, sem odores, não lavada e com a etiqueta original fixada.
O prazo para essa análise interna de qualidade é de até 3 dias úteis após o recebimento do pacote em nosso galpão.
Assim que a devolução for aprovada pela nossa equipe, o reembolso será autorizado imediatamente junto à nossa operadora de pagamentos.
2. Como o Reembolso é Feito (Formas de Pagamento)
O método de devolução do dinheiro depende exclusivamente da forma como você realizou o pagamento no momento da compra:
💳 Cartão de Crédito
O estorno será enviado para a administradora do seu cartão de crédito.
Prazo: O prazo para que o crédito apareça na sua fatura depende inteiramente do seu banco emissor. Geralmente, ele consta na fatura atual ou na seguinte (podendo levar de 30 a 60 dias para o lançamento definitivo).
Se você parcelou a compra, o estorno pode ser feito de forma integral (de uma só vez) ou em parcelas mensais, a critério da operadora do seu cartão.
💸 Pix
O reembolso será feito diretamente na mesma conta bancária utilizada para realizar o Pix.
Prazo: O valor estará disponível na sua conta entre 3 a 5dias úteis após a aprovação da análise de qualidade.
📄 Boleto Bancário
Caso tenha pago via boleto, o reembolso será feito por meio de transferência bancária ou Pix.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato por e-mail para solicitar os seus dados bancários (Chave Pix ou Agência e Conta).
Importante: Para a sua segurança, a conta bancária para o depósito deve obrigatoriamente estar no nome e CPF do titular que realizou o pedido no site.
Prazo: O valor é depositado em até 3 dias úteis após o envio dos dados bancários corretos.
3. Reembolso do Valor do Frete
Devolução Total do Pedido: Se você devolver todos os itens daquela compra dentro dos 7 dias por arrependimento, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago no envio.
Devolução Parcial do Pedido: Se você comprou três itens e resolveu devolver apenas um, o reembolso será equivalente ao valor do produto devolvido. O frete de envio não é estornado nesse caso, pois o serviço de entrega foi utilizado para entregar as outras peças que você escolheu ficar.
4. Cupom / Vale-Compras (Alternativa ao Reembolso)
Se você preferir, ao invés de receber o dinheiro de volta, pode optar por um Vale-Compras no mesmo valor pago. O cupom é gerado e enviado para o seu e-mail assim que a devolução é aprovada, e você pode utilizá-lo imediatamente para escolher qualquer outra peça em nosso site. O Vale-Compras tem validade de 30 dias.
📞 Precisa de ajuda com o seu reembolso?
Nossa equipe de atendimento está à disposição para acompanhar o seu caso. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato.
